Chính Sách Đổi Trả Đơn Hàng Trực Tuyến của Suitcase.vn
1. Chính Sách Trả Hàng:
- Đơn hàng trực tuyến áp dụng cho các đơn hàng được đặt và thanh toán trên trang web chính thức của chúng tôi hoặc thông qua hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Sản phẩm mua trực tuyến không có lỗi sản xuất có thể được hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, trong tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu sử dụng. Bao bì không bị bẩn, trầy xước, và các tem, nhãn sản phẩm, hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có) còn nguyên vẹn.
- Phiếu hoàn trả được điền đầy đủ thông tin và gửi kèm với sản phẩm. Đối với khách hàng doanh nghiệp, hóa đơn thuế giá trị gia tăng (VAT) phải được gửi lại cho chúng tôi.
- Sản phẩm còn nguyên tem seal.
2. Quy Định Không Hoàn Trả:
- Sản phẩm mẫu dùng thử.
- Sản phẩm không mua từ website chính thức của Suitcase.vn hoặc ứng dụng chính thức của Suitcase.vn.
3. Chi Phí Vận Chuyển:
- Chi phí vận chuyển khi trả hàng sẽ do khách hàng chi trả. Vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
4. Thời Hạn Đổi Trả và Hoàn Tiền:
- Khách hàng có 14 ngày để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng với sản phẩm, tùy vào tình trạng sẵn có của sản phẩm.
- Các ưu đãi, khuyến mãi trên sản phẩm đổi trả sẽ không được hoàn lại.
5. Quyền Hạn của Suitcase:
- Suitcase có quyền từ chối yêu cầu đổi trả không đáp ứng các điều kiện đã nêu.
- Suitcase có quyền sửa đổi chính sách này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Các Bước Đổi Trả Sản Phẩm:
- Tạo Yêu Cầu Hoàn Trả: Liên hệ với kênh chăm sóc khách hàng của Suitcase qua Messenger/Instagram hoặc website suitcase.vn để tạo yêu cầu đổi trả.
- Đóng Gói và Gửi Sản Phẩm: Gửi sản phẩm về kho hoàn trả của Suitcase,vn. Vui lòng tham khảo địa chỉ kho hàng qua kênh chăm sóc khách hàng.
- Hoàn Tiền:
- COD: Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng qua kênh chăm sóc khách hàng để nhận tiền hoàn trong 14 ngày.
- Thanh Toán Qua Thẻ: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng sử dụng trong vòng 30-60 ngày.
Suitcase cam kết mang đến dịch vụ đổi trả minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại website chính thức của chúng tôi.